“新入スタッフに，まず最初に読ませたい本”として圧倒的支持を受けた『患者さんを迎えてから見送るまで』の改訂新版．各項目を文章＋イラストの見開き２頁で見やすく構成し，イラストを見るだけでもポイントがつかめます．
なぜ，接遇・応対が大事なのでしょうか／患者さんの意識，そして心理と行動は／医院でのすてきな人間関係／接遇・応対の基本―思いやりと優しさを表現する／感じの良い電話応対／患者さんを迎えてから見送るまで／受付まわりの業務レベルを上げる／歯科医院の業務知識……その基礎となるもの／仕事の中で成長する自分に／こんなとき　どうする（院長が急用で遅刻／患者さんが予約の時間に遅れてきた／耳が遠い患者さん，ほか）