歯科業界20年のキャリアを持ち、熱血的指導で定評のあるコーチングのプロが、人間関係づくりのためのリーダーシップ力・コミュニケーション力の極意を伝える。心理学的な視点から人の行動や思考の仕組みに着目し、いかに心を磨き、技(考え方)を身につけ、行動に移せるかなど、リーダーシップ力・コミュニケーション力を高めるヒント・アドバイスを語り、実践の場で役立つ著者独自のメンタルトレーニング方法を織り交ぜて具体的に解説。
プロローグ　予防とは何のためにするもの?　治療とは誰のためにするもの?

第1章　院長が身につけるべき　心(HEART)の章

1　コミュニケーションに素直さが必要なわけ
2　想いはなぜカンタンに実現しないのか?
3　チームの理念と個人の使命?志を明確化するために体系化するツールが必要?
4　やる気が行動に結びつかない本当の理由
5　教育から共育へ?一方通行で育むことから双方向で築く?
6　コミュニケーションの基本は愛拶に始まり愛拶に終わる
7　スタッフを育てるたった2つのすごい方法?優しさ・厳しさ・楽しさの要素を持つことの意味?
8　独りでより一緒に?気づきから築きへ?
9　自分は今、どこにいるのか現在位置を確認?学習には段階があるということを知る?
10　自分とのコミュニケーションは意識と無意識とのキャッチボール
11　わかっているつもりの意識とわかっている無意識
12　コミュニケーションは距離感を保つこと
13　〝病と気〟?心の距離と大きさについて検証する?
14　〝生業から企業へ〟?働くということの意味と意識?
15　仕事とは、すべての人たちがサポーターである
16　メンタルトレーニングは本当に有効なのか?
17　ストレスをパワーに変える方法
18　コミュニケーションで怒りを込めない
19　1人のバランスが全体のバランスに!
20　より完全を目指すが完璧を求めすぎない


第2章　院長が身につけるべき　技(ART)の章

1　考え方というスキルを持つ
2　〝誰が〟より〝自分〟が!　自立の心を持て
3　ほんの少しの「勇気」をもって「行動」を起こす!　積極的な心を持つ
4　「なぜ?」を常に意識する!　向上する心を持つ
5　「ありのまま」の自分自身にウソをつかない!　素直な心を持つ
6　「思います」を「やります」に!　決断の心を持つ
7　「やるぞ」という内からエネルギーが湧いてくる!　本気の心を持つ
8　やり方という技を知り、方法という技を活かす
9　コミュニケーション力を強化する6つの道具の活用!
10　〈tool 1〉カウンセリングツール【聴く】
11　〈tool 2〉コーチングツール【導く】
12　〈tool 3〉コンサルティングツール【提案力】
13　〈tool 4〉プレゼンテーションツール【伝える】
14　〈tool 5〉リーダーシップツール【動かす】
15　〈tool 6〉マネジメントツール【任せる】
16　褒めてもコミュニケーションがうまくいかない本当の理由
17　褒めることの意味と方法について


第3章　院長が身につけるべき　体(BODY)の章

1　行動することでやる気を継続化させる
2　プラスの言葉づかいがうまくいかない理由?言葉のあり方と伝わり方を知る?
3　話すとは音で理解するコミュニケーション
4　〝書く〟とは〝見えるもの〟にすること?見える化の極意?
5　毎日実行する人は必ず成果を出す
6　目標設定の落とし穴!　どうすれば夢を達成できるのか
7　夢を目標に、目標を予定(スケジュール)に変えて実現する?ビジョンシートと手帳の活用法?
8　夢が生まれる背景にあるもの
9　笑顔が生み出す本当の力と意味について
10　人生とチームは掛け算
11　トレーニングとは修業と修行のバランス力
12　信頼(築く)とは自信と頼るココロ
13　人生とはライフトレーニング、ココロの大掃除を実践しよう
14　育てるという本当の意味?文化を育て、後世に残す?
15　メイクアップアーティストに学ぶ?コミュニケーションの関係性?
16　タイミングとはチャンスである
17　人とのつながりを大切にする
18　〝変わる〟ってどういうこと?
19　習慣とは〝心技体のバランス〟をクセにすること?Hab it　輝く医院を創る習慣づくり?
20　スタッフモチベーションアッププロジェクト?ある医院の取り組み?

《参考》クライアントからの手紙・アンケート回答?自分が変われば相手が変わる?