歯科医師、歯科衛生士のための患者対応マニュアル。「応対編」と「診療編」に分かれ、電話応対から受付、診療中の対応、次回の予約に至るまで、ちょっとした言葉の行き違いや、態度の表し方など、患者さんと臨床現場で接する際に、好ましくない事例を97ケース掲載。それぞれに問題点、解決策、模範例を列挙し、わかりやすく解説した。全編見開き2ページで構成、ポケット版のため、実習や日常臨床でも活用できるスタッフ必携アイテム。
Ⅰ　応対編

[電話]
CASE 1　当日の予約
CASE 2　専門外
CASE 3　妊婦
CASE 4　他院の義歯に不満

[受付]
CASE 5　予約なし
CASE 6　予約時間を間違える
CASE 7　時間にルーズ
CASE 8　問診票の代筆
CASE 9　認知症患者

[待合室]
CASE 10　治療を待たされる
CASE 11　順番が後回しになる
CASE 12　小児と保護者
CASE 13　小児の呼び方
CASE 14　患者と付き添い役

[チェア]
CASE 15　チェアの汚れ
CASE 16　背もたれを倒す
CASE 17　高齢者の介助
CASE 18　妊婦の体位

[会計]
CASE 19　治療費がない

[次回の予約]
CASE 20　小児と保護者
CASE 21　時間が合わない
CASE 22　多忙で来られない
CASE 23　早く終わらせたい

Ⅱ　診療編

[問診]
CASE 1　小児と保護者
CASE 2　治療に無関心（または恐怖心）
CASE 3　補聴器を装着
CASE 4　妊婦

[エックス線撮影]
CASE 5　保護者への説明
CASE 6　女性患者への説明
CASE 7　フィルムの保持

[局所麻酔]
CASE 8　小児への配慮
CASE 9　高齢者への配慮
CASE 10　妊婦への配慮
CASE 11　刺入時の痛み
CASE 12　麻酔後の注意

[う蝕・修復処置]
CASE 13　歯を磨かないで来院
CASE 14　主訴以外の治療
CASE 15　口の小さい患者
CASE 16　痛みの合図
CASE 17　治療の中断
CASE 18　仮封
CASE 19　金属が気になる
CASE 20　治療後の痛み
CASE 21　食片圧入
CASE 22　修復物の脱落

[抜髄・根管処置]
CASE 23　応急処置
CASE 24　抜髄の適応
CASE 25　処置時間
CASE 26　瘻孔
CASE 27　治療後に悪化
CASE 28　治療が長引く
CASE 29　結果的に抜歯される
CASE 30　抜髄後の咬合痛
CASE 31　再治療への疑問
CASE 32　セカンドオピニオン

[歯周治療]
CASE 33　指導に協力的
CASE 34　指導に非協力的
CASE 35　喫煙者への指導
CASE 36　妊婦への指導
CASE 37　口腔清掃に無関心
CASE 38　持論を唱える
CASE 39　電動歯ブラシ
CASE 40　磨き方に問題
CASE 41　除石時の出血
CASE 42　除石後の不快
CASE 43　リコールに非協力的
CASE 44　抜歯の適応

[クラウン・ブリッジ]
CASE 45　補綴を勧める
CASE 46　保険か自費か
CASE 47　自費のクラウン
CASE 48　色あわせ
CASE 49　色調に不満
CASE 50　咬合調整
CASE 51　クラウンが過高
CASE 52　ブリッジがしみる

[義歯]
CASE 53　印象採得の時間
CASE 54　義歯の清掃指導
CASE 55　はじめての義歯
CASE 56　義歯装着
CASE 57　義歯調整

[口腔外科]
CASE 58　器具の受け渡しミス
CASE 59　抜歯後の注意
CASE 60　抜歯後の出血
CASE 61　抜歯中止
CASE 62　埋伏智歯
CASE 63　智歯周囲炎
CASE 64　舌の病変

[小児歯科]
CASE 65　母親への指導
CASE 66　むし歯になりやすい
CASE 67　食生活指導
CASE 68　歯並びの相談
CASE 69　動機づけ

[投薬]
CASE 70　処方薬で副作用
CASE 71　小児
CASE 72　有病者
CASE 73　妊婦
CASE 74　飲酒