患者の出迎え、アポイント管理、請求業務、電話応対など、受付は歯科医院の要の1つであり、外国人患者に対しても適切な対応が不可欠であろう。すなわち英会話力が求められる。歯科英会話と日常英会話の両方が習得できるよう構成されたクインテッセンス歯科英会話シリーズの第3弾では、受付業務をテーマに患者との会話を10話収録し、CDとの併用で生きた英会話が身につく。受付に限らず、歯科関係者誰もが必携したい1冊といえる。
まえがき
本書の使用にあたって
CD(収録音声)の使い方

第1章　電話の応対I.新患のためのアポイント
　IWouldLiketoMakeanAppointment.
　予約をしたいのですが

第2章　電話の応対II.救急のアポイント
　TheToothIsKillingMe.
　歯が痛くて死にそうです

第3章　電話の応対III.道を教える
　CanYouGiveMeDirectionstotheOffice?
　診療所へ行く道を教えてくださいますか?

第4章　電話の応対IV.診療費に関する質問
　HowMuchWillltCost?
　おいくらぐらいかかりますか?

第5章　電話の応対V.アポイントのキャンセル
　IAmTooBusytoKeepMyAppointmentThisAfternoon.
　とても忙しくて、午後の予約時間に行けないんですが

第6章　電話の応対VI.医師への電話
　MayITalkwiththeDoctor?
　先生とお話できますか?

第7章　患者へのあいさつ
　IAmAfraidltHasBeenaLongTimeSinceMyLastCheckup.
　この前の検診からずいぶんたったようですね

第8章　外国の保険の用紙に書き入れる
　DoesTheDentistAcceptThisInsurance?
　先生はこの保険を受けていらっしゃいますか?

第9章　請求業務
　CouldYouSendtheBilltoMyOffice?
　請求書は私の事務所の方に送っていただけますか

第10章　治療記録を患者に渡す
　CouldIHaveaCopyofMyDentaIRecords?
　私の歯科記録のコピーをいただけますか?

付録
患者とのコミュニケーションで役立つ最重要用語100語