歯科クリニックの組織活性化の3要素は「コミュニケーション(挨拶)」「具体的な共通目標」「全員の貢献意欲」であり、それは「“当たり前”のことを“当たり前”に行う」組織づくりであるとして、組織活性化の具体的すすめ方を、改善ヒント・改善ストーリー・事例とともにわかりやすく解説。「生き活きと生活・仕事をするスタッフを、どう育てるか」「組織の中心にいる院長のリーダーシップはいかにあるべきか」が一読でき、すっきり納得!
第1章　歯科医院の組織活性化とはどんなことか?

1　外部環境の変化に対応した組織活性化を
　(1)　歯科クリニックの目指す経営は""永続発展""
　(2)　変化に対応したクリニックづくり
　(3)　人が2人以上集まれば組織となる
2　患者満足度向上こそクリニックの永続発展を約束する
3　組織活性化は人材育成から
　(1)　”生き活き”と生活・仕事をするスタッフを育てる
　(2)　スタッフは入退社できても、院長はできない
4　人材育成の対象である3つの能力　～肉体能力・人格能力・職務能力の3つを伸ばす～
5　3つの能力をどう育成していくか?
6　生活するごとく仕事をする

第2章　歯科クリニックの組織活性化に必要な3要素

1　組織活性化の3要素とは……
2　コミュニケーションがとれているとは……
3　コミュニケーションの場づくり
　(1)　コミュニケーションの場づくりが大事!
　(2)　相互信頼がコミュニケーションを機能させる
4　事例:「挨拶」でコミュニケーションのきっかけづくり
5　共通目標がクリニックをたえず新鮮な場にする
6　共通目標のつくり方と活かし方
　(1)　共通目標をつくるには……
　(2)　共通目標を活かすには……
7　事例:環境にやさしいクリニックづくりを共通目標に!
8　貢献意欲(周囲の役に立ちたい)をクリニックの価値観に!
　(1)　「患者さんの役に立つ」がクリニックの永続発展の基盤　
　(2)　スタッフの貢献意欲を引き出す
9　事例:年頭所感の発表で貢献意欲を引き出す

第3章　組織活性化と院長のリーダーシップ

1　院長のもつ役割の二面性
2　組織の人間的側面と技術的側面にも配慮を
3　人が育ち、成果の上がるクリニックづくり
4　院長・スタッフに求められる人格能力(人間性)とは
5　院長に求められるリーダーシップ〔責任能力〕
　(1)　院長の理念にスタッフを巻き込んでいく
　(2)　責任能力には4つのレベルがある
6　リーダーシップのパターン〔意思決定力と意思疎通力〕
　(1)　意思決定力と意思疎通力から見た4タイプ
　(2)　院長にはトップダウン型が多い
7　リーダーシップの基本は「言行一致」
8　組織活性化の前提に経営理念がある
　(1)　統率力を示す理念が必要!
　(2)　経営理念は「本気度」が問われる
9　事例:こうして経営理念を刷新した

第4章　組織活性化とは""当たり前""のことを""当たり前""に行う組織づくり

1　歯科クリニックにも企業性格がある
2　企業性格が組織活性化を活発にしたり、沈滞させる
3　基準創造行動を徹底させる
4　基準創造行動による人間性開発
5　基準創造行動の実際-1――気づきと挨拶
　(1)　毎日の生活と8種の人間関係
　(2)　挨拶は形と心で
6　事例:クリニックづくりの基本に「挨拶」「感謝」を
7　基準創造行動の実際-2――早起きと認識即行動
　(1)　自然に沿った生活が基本!
　(2)　時間管理の決め手
8　事例:早目の出勤でクリニックの組織活性化!
9　基準創造行動の実際-3――約束と計画
　(1)　人間、1人で生きているのではない
　(2)　ビジネスサイクル「PDCA」を回す
10　事例:業務改善シートの導入で計画性と主体性が生まれた
11　基準創造行動の実際-4――報告・連絡・相談
　(1)　「通い合う」ということ
　(2)　報告・連絡・相談の重要性
　(3)　報告と後始末
12　事例:小さなノートで報・連・相を徹底!
13　基準創造行動の実際-5――整理・整頓・清掃・清潔
　(1)　モノを大切にする心こそ大事!
　(2)　整理・整頓・清掃・清潔とは……
　(3)　4Sの効果は……
14　事例:クリニックの清掃と予約表の整理で活性化!

第5章　組織活性化の具体的なすすめ方

1　朝礼を上手に活用して活性化をはかる
2　職場ミーティングで活性化をはかっていく
3　経営計画合宿――院長の基本方針書でディスカッション
4　小集団活動(HQM)で活性化をはかる
5　小規模なクリニックにおけるHQM活動を展開するには……
6　改善ストーリー:ステップ-1問題点の発見
7　改善ストーリー:ステップ-2テーマ選定と目標設定
8　改善ストーリー:ステップ-3現状把握と原因の分析
9　改善ストーリー:ステップ-4改善案の作成と実施
10　改善ストーリー:ステップ-5改善効果の確認
11　改善ストーリー:ステップ-6歯止め・標準化

第6章　組織活性化はトータルシステム

1　組織活性化は採用から始まる
2　評価と処遇をどうするか
3　組織の性格診断を実施し、活性化活動に弾みをつける
4　まとめ――ギブアンドテイクではダメ!