会話を通じて患者さんの「ナラティブ＝語り、物語」を理解し、臨床に生かす新しいコミュニケーション法が今、歯科医療の現場でも求められている。歯科における「NBM＝ナラティブに基づいた医療」がわかりやすく解説され、NBMを生かした患者さんとの会話例、自費率向上のステップなど、新しい医院づくりと充実を目指した本書は、すべての歯科医療従事者必読の1冊である。
第1章　NBMを正しく理解する
　NBMは新しい学問である
　NBMの正しいイメージをつかもう
　ナラティブは人生そのものを表す
　医療は患者さんの苦しみを聴くことから始まった
　NBMを実行するための5つのステップ
　EBMとNBMは対立しない


第2章　なぜ今、NBMが必要なのか？
　NBMを必要としている現代社会
　「心の時代」における歯科医療
　患者さんのさまざまなナラティブを理解することが大切
　NBMとインフォームドコンセント


第3章　歯科医療とNBM
　なぜ、歯科医療にもNBMが必要か
　NBMを日常臨床に応用するにあたって
　知識・技術の研鑽が患者さんとの有利なコミュニケーションを生む
　歯科医師自身のナラティブを考えよう


第4章　NBMを取り入れるための基本テクニック
　「聞く」ではなく「聴く」ことが大切
　患者さんとコミュニケーションを取るための準備
　デンタルカウンセリングとデンタルコーチング
　デンタルコミュニケーションの導入ツール
　　(1)アイスブレイキング－相手の心の緊張を解く
　　(2)ペーシング－安心感と親密度アップ
　デンタルコミュニケーションの核となるツール
　　1．「聴く」ツール
　　　(1)パッシブリスニング
　　　(2)アクティブリスニング
　　2．「質問」ツール
　　　(1)オープンクエスション
　　　(2)クローズクエスチョン
　　3．「伝える」ツール
　　　Iメッセージ


第5章　歯科臨床におけるNBMの実践
　NBMを日常臨床で応用するには
　患者さんのナラティブを考慮した場合、考慮しない場合の会話例
　　ケース1．歯肉からの出血を主訴に来院した患者さん
　　ケース2．X線撮影を拒む患者さん(歯内療法時)
　　ケース3．明らかに保存不可能な下顎智歯の抜歯をするか否か
　　ケース4．舌痛症の患者さんを大学病院に紹介する


第6章　NBMを生かすクリニックづくり
　パラダイムシフト
　ホスピタリティー
　クリニックづくり
　　ステップ1．医院のミッションづくり（意思統一化）
　　ステップ2．医院のスタンダードづくり（行動統一化）
　　ステップ3．対患者さんコミュニケーション力アップ
　　ステップ4．患者さんの背景を知る
　　ステップ5．その患者さんい適した治療法のオプション提示