本書は，日々臨床に携わる歯科医師であり，数多くのコミュニケーションのセミナーで講師を務める著者が，納得の具体例をもとに，わかりやすく・実践的に「コミュニケーション上達のポイント」を紹介しています．
コミュニケーションって？（コミュニケーションって？　なに？／うまく伝わらない……どうして？，ほか）／ニガテ克服編（“苦手な人”とうまく接することができません／ “言いにくいこと”をうまく伝えるには？，ほか）／困った！ 　解決編（“要求が多い人”の対応に困ります／ “話がすれ違う”ことが多い，ほか）／モチベーション編（モチベーションを上げるって難しい!? ／話を聞いてくれません，ほか）