今日、市場環境の変化にともない歯科医院が収益を伸ばすための常識が変わってきた。この環境の変化に適応し、歯科医院経営者・院長としてやるべきこと、やってはいけないことを数々の事例とともに解説。著者の指導実績から導き出された医院の収益を伸ばす2大作戦──インフォームドコンセントの徹底と患者様感動プログラムの実践ノウハウを具体的に展開している。
第1章　間違いだらけの歯科医院経営の常識
1　歯科医院経営に潜む常識という名の〝悪魔〟
2　常識のウソ1:より良い治療を提供していれば患者様は増える
3　常識のウソ2:ていねいに接してさえいれば患者様は増える
4　常識のウソ3:真面目にコツコツやっていれば患者様は増える
5　「間違えた常識」にこだわり、方向転換できない人たち
6　常識が通用しなくなった本当の理由
7　院長は感情で経営判断をしてはいけない

第2章　院長としてやるべきこと やってはいけないこと
8　院長はプレーヤーだけになってはダメ!
9　経営者として考える時間をとらないとダメ!
10　院長が何でもやってしまってはダメ!
11　悩んでいる時間をとってはダメ!
12　優先順位ではなく、重要順位をつける
13　時間のダイエットをする
14　お金のムダな投資はダメ!
15　理念を持って強い組織をつくる
16　理念をつくったら行動指針と重要順位を決める
17　チームワークをつくる
18　スタッフ全員を経営に参加させる

第3章　経営者・院長の仕事は考えること

19　経営とは「考えること」に尽きる
20　「問題解決」するには問題をそのままとらえてはダメ!
21　問題には必ず本質がある
22　問題を解決する2つの質問
23　感情や希望的観測で判断してはダメ!
24　メリット・デメリットシートをつくって正しい判断を
25　目的がずれていないか判断軸でチェックしよう

第4章　歯科医院の収益を伸ばす仕掛けづくり

26　〝青い鳥〟はあなたの身近にいる!
27　歯科医院で収益を伸ばす成功モデルとは・・・・・
28　どうやって歯科医院の認知度を高めるか
29　看板は目につき、印象に残るメッセージを
30　地域生活者に定期的にアプローチする
31　タウン誌やチラシを上手に使うコツ
32　歯科医院のブランディングはこうする
33　患者様をファンにする2つの取り組み
34　歯科医院のKBF(購入決定要因)は「医療技術」と「人柄」
35　カウンセリングよりインフォームドコンセントを
36　インフォームドコンセントは医療機関の義務
37　初診来院時のインフォームドコンセント
38　現状説明のインフォームドコンセント
39　治療のインフォームドコンセントはすべての患者様に!
40　自費治療が決まらない理由
41　治療のインフォームドコンセントのポイント
42　実は患者様は自分で決断するのが嫌い・・・・・
43　予後のインフォームドコンセントのポイント

第5章　患者様感動プログラムを実践する

44　初診来院時は患者様の心をつかむチャンス
45　患者様が本当に欲している情報は何か?
46　患者様には感動のONとOFFのお客様スイッチがある
47　患者様感動プログラムは患者様をファン化する決め手
48　患者様感動プログラムの前に「休眠患者様」へのアプローチを
49　初診来院後のハガキで患者様とのラポールを形成する
50　インフォームドコンセント後の治療計画を郵送する
51　治療開始直後に患者様を感動させるサプライズを!
52　口コミを起こす仕掛けをする