職場の相互作用の要求と仕事と家庭の豊かさ。サービス業からの調査

Workplace Interactional Demands and Work-Family Enrichment: An Investigation From the Service Sector.

• Saira Solat
• Muhammad Abrar
• Rizwan Shabbir
• Mohsin Bashir
• Sharjeel Saleem
• Shahnawaz Saqib

抄録

感情労働は、これまでのところ、サービス業の従業員の個人的な幸福に悪影響を及ぼすことが明らかになっている。本研究では、対話型の仕事における感情労働のポジティブな側面に注目することを目的としている。この研究では、職場での相互作用を通じた従業員の心理的ニーズの充足に焦点を当てている。本研究では、従業員の関連性と個人的な達成感の欲求を満たすことで、職場での相互作用の重要性を明らかにすることを目的としている。一次データは、自己記入式のアンケート調査により収集した。対象としたのは、パキスタン・パンジャブ州のファイサラバード市、ラホール市、ムルタン市にある公立・私立病院に勤務する看護師である。健康な労働者は生産的な労働者であり、健康な労働者は生産的な労働者であるため、健康部門の職員のパフォーマンスを向上させ、仕事と家庭の充実度を向上させたいのであれば、この部門は政策立案者の注目を集める必要がある。統計解析のための多変量データ解析ツールとして構造方程式モデリング(SEM)を使用しながら、回答者の人口統計学的特徴をSPSSを用いて特定した。測定と構造モデルの評価は満足のいくものであった。その結果、職場の相互作用的要求は、仕事と家庭の充実に有意な正の効果があることが示された。さらに、職場の相互作用的要求と仕事と家庭の充実との関係を部分的に媒介していたのは、関連性と個人的な達成感であった。本研究の結果から、職場での相互作用が個人の基本的な心理的欲求を満たす上で重要であり、その結果、関連性と達成感の欲求を満たすことで自分自身に活力を見出し、その潜在能力を最大限に発揮することが明らかになった。このエネルギーは、家族の生活を豊かにすることができる貴重な資源です。

Emotional labor has, so far, been found to have negative consequences for service sector employees' personal well-being. This study strives to look at the positive aspect of emotional labor in the interactive jobs. This research focuses on employees' psychological needs fulfillment through workplace interactions. The current research is an effort to highlight the importance of workplace interactions through fulfilling the employees' need for relatedness and personal accomplishment, which triggers positive resources that can be transferred from work domain to home domain and might induce work-family enrichment. Primary data were gathered through self-administered questionnaires. The target population was nurses working in public and private hospitals located in Faisalabad, Lahore, and Multan cities of the province of Punjab, Pakistan. This sector needs the attention of the policymakers if we want to enhance the performance of health sector employees and to improve their work-home enrichment as a healthy worker is a productive worker. Demographic characteristics of respondents have been identified through SPSS while Structural Equation Modeling (SEM) was used as multivariate data analysis tool for statistical analysis. Assessment of measurement and structural model was found satisfactory. The results showed that workplace interactional demands had a significant positive effect on work-family enrichment. Moreover, relatedness and personal accomplishment partially mediated the relationship between workplace interactional demands and work-family enrichment. The findings of the study revealed that workplace interactions are critical in fulfilling the basic psychological needs of individuals and as a result, they find themselves energized and achieve their full potential through the fulfillment of their need for relatedness and accomplishment. This energy is a valuable resource that can enrich their family life.

Copyright © 2020 Solat, Abrar, Shabbir, Bashir, Saleem and Saqib.