感覚だけで医院経営をしていた院長が、スタッフの辞職願を発端に、医院が危機的状況にあるのに気づく。日常的に医院の数字を“定量分析”することで医院の問題点をキャッチし、解決策を見出していく。新人スタッフの採用・育成を既存のスタッフに任せ、ケア主体・スタッフ中心の診療システムづくりをすすめる。臨場感あるストーリーが展開される中で、医院発展の具体策・ノウハウを教える。
プロローグ

第1章　歯科医院の危機は定量分析でキャッチできる!

院長が知らなかった医院の危機
経営改善は院長の仕事
歯科医院経営に必要な定量分析とは?
改善の定量分析で重要な“基準値”とは?
これがピンチ脱出のカギ!　有事の定量分析

第2章　医院をダメにする犯人数字を探せ!

平時の定量分析を実践してみる
有事の定量分析:多くのドクターが勘違いしている投資に対する考え方
有事の定量分析:移行率と無断キャンセル率から見えてきたこと

第3章　ケアを中心とした診療システムをつくる

ケアで医院が発展するという間違った理想
　★伊坂先生からのアドバイス(1):キュアとケアは支え合う二本の柱
理想のスタッフを雇えない本当の理由
　★伊坂先生からのアドバイス(2):必ず出会える、信頼できるスタッフ
信頼できるスタッフにスタッフ管理を任せる
　★伊坂先生からのアドバイス(3):あなたの歯科医院は、地域の口腔内環境を守る重要拠点
歯科衛生士がスタッフを育てる風土のつくり方
スタッフのやりがいは“大義”で引き出す
　★伊坂先生からのアドバイス(4):スタッフがスタッフを育てることで、相乗効果が生まれる

第4章　伊坂歯科流スタッフの採用と教育方法

スタッフに採用を任せてみる
　★伊坂先生からのアドバイス(5):スタッフがスタッフを雇用するシステム
新人スタッフは治療補助につけ、自費への意識を理解させる
　★伊坂先生からのアドバイス(6):新人教育はまず、治療補助から始める
スタッフは正しい終礼ミーティングで育てよう
　★伊坂先生からのアドバイス(7):院長が司会を務めるミーティングはスタッフを育て、絆を強化する
スタッフと一緒に新しいクレドをつくる
「辞めたい」はスタッフ成長の通過儀式
　★伊坂先生からのアドバイス(8):辞めたいと言い出すスタッフを大切にする

第5章　チェックシートでスタッフの成長度を確認する

患者さんのタイプ別対応を指導する
新人スタッフの成長を測るチェックシートとテストを行う
　★伊坂先生からのアドバイス(9):チェックシートとテストで客観的な検証を

エピローグ
　★伊坂先生からのアドバイス(10):サービスの完成型は追求し続けるもの