スタッフの定着のためには、スタッフの働きがいを同時につくっていけるような教育、成長や能力に応じたシステムづくりのためのノウハウが必要となる。本書は、「能力開発」と「能力給」という観点から歯科医療スタッフの働きがいをつくり、経営を安定させる歯科チーム医療の運営術、ノウハウをわかりやすく実践しやすいようにまとめたものである。
プロローグ　歯科医療はチーム医療
　1．働きやすさをつくる―働きがいのある状況が整っていますか？
　2．満足度を高める―人に役立つ機会をたくさん持っていますか？
　3．仕事の質を高める―質の高い仕事を達成する育成・評価の仕組みが整っていますか？
　4．効率的な仕組みを整える―能力、仕事、賃金を高める仕組みになっていますか？


第1部　職能給は出来映えを評価すること・待遇が良くなること
　第1章　職能給は出来映えを評価すること
　　1-1-1　職能給と評価
　　　1．職能給とは
　　　2．なぜ評価するのか
　　　3．評価の仕組み
　　　4．何をどう評価するのか
　　　5．評価結果の伝え方
　　　6．評価結果の生かし方
　第2章　職能給は待遇が良くなること
　　1-2-1　損益構造から見る職能給
　　　1．損益構造図を見てみると
　　　2．診療報酬をリンゴに例えてみると、医業費用は
　　　3．暦年別1診療あたりの収支決算表
　　　4．リンゴを大きくして、職能給を導入する
　　1-2-2　職能給を取り入れるために－スタッフ全員共通の目標を持つ－
　　　1．リンゴ（診療報酬）を大きく育てる
　　　2．リンゴの果肉（医療総利益）を大きくする
　　　3．成果配分する


第2部　さあ、始めよう職能給
　第1章　職能給を始めるための手順と様式
　　2-1-1　難易度別にスタッフの職務を整理する（職務難易度表の作成）
　　　1．職務難易度表のつくり方
　　2-1-2　仕事の内容と程度（職務基準表の作成）
　　　1．職務基準表のつくり方
　　　2．職務基準表作成での注意点
　　　3．表の見方（具体例）
　　2-1-3　必要な能力（職能要件明細表の作成）
　　　1．職能要件明細表のつくり方
　　　2．職能要件明細表の見方
　　2-1-4　評価表をつくって評価をする
　　　1．評価までの手順
　第2章　職能給の計算
　　2-2-1　評価して、得点を出す
　　　1．評価の方法
　　　2．設定、評価の期間と時期
　　　3．評価項目
　　　4．評価段階
　　　5．各職務のウエイトづけ
　　　6．総合得点
　　　7．各評価に対する待遇面への反映割合・ウエイトづけ
　　　8．職種別事例
　　2-2-2　給与と賞与の算出
　　　1．歯科医院の給与制度の考え方
　　　2．人件費の配分
　　　3．ウエイトづけ
　　　4．スタッフの給与・賞与の計算手順
　　　5．計算例


第3部　働きがいをつくる能力開発
　第1章　働きがいと満足度
　　3-1-1　スタッフの働きがいと満足度
　　　1．スタッフの定着を促進させる要因
　　　2．スタッフの成長を動機づける要因
　　　3．成長欲求・存在欲求を満足させる職場づくり
　　3-1-2　レーダーチャートで医院の問題発見
　第2章　能力開発
　　3-2-1　能力開発へ評価を生かす
　　　1．能力開発カードを使う
　　　2．評価から能力開発へ
　　　3．動機づけ
　　3-2-2　再評価のフィードバック
　　　1．いつ行うか
　　　2．仕事始めの情報、仕事が終わった情報
　　　3．成果＝知識×技能×条件×意欲
　　　4．やる気にさせるには
　　　5．目標設定のポイント
　　　6．行動変革
　　　7．個別面談を成功させるために


付録