本書では、MOTサイクルからみた歯科医院でのコミュニケーションを「患者さんを迎えてから見送るまでの決定的瞬間80」の観点からコ・デンタル・スタッフが自己評価し、改善点を見つけられるよう構成されてる。コ・デンタル・スタッフの接遇・応対のトレーニング、また医院全体で接遇、応対サービスの改善に取り組む際の指南書。
はじめに

第1章　本書の使い方

第2章　自己評価してみよう、患者さんを迎えてから見送るまでの
　　　 決定的瞬間80
　Step1　診療前のコミュニケーション
　　1-1　カガミの前で身だしなみ
　　1-2　患者さんの目線で準備
　　1-3　簡単な事務連絡
　Step2　患者さんがみえたとき、受付・待合室でのコミュニケーション
　　2-4　受付に迎えた患者さん
　　2-5　待合室で待っている患者さん
　Step3　患者さんを待合室からチェアへ誘導するときのコミュニケーション
　　3-6　誘導する前に、準備しておきたいユニットまわり
　　3-7　待合室の患者さんを呼び、チェアまで誘導
　Step4　診療前・診療中の患者さんへのコミュニケーション1
　　4-8　チェアへ座った患者さん
　　4-9　診療介助をするとき
　Step5　診療前・診療中の患者さんへのコミュニケーション2
　　5-10　診療補助・予防処置・保健指導をするとき
　Step6　診療後の患者さんへのコミュニケーション
　　6-11　チェアでの患者さん
　　6-12　待合室・受付での患者さん
集計表
レーダーチャート