人と人との交流で成り立つ歯科医療。そこには思いもよらないトラブルやハプニングがつきものです。本書は、暴言や無理難題の要求、治療費不払いといった患者さんとのトラブルや、個人情報流出や技工物の発注忘れといったハプニングに対し、コミュニケーション技術と法的知識をもって対応する方法を解説しています。日常臨床でよくある困ったシチュエーションに対して、即応用できるノウハウも満載。すぐに使える書式集の付録つき！
CASE 1
自費治療を勧めたところ暴言が！

CASE 2
咬合調整で悪化したと訴える患者さん

CASE 3
メインテナンスの甲斐なくう蝕がみつかり怒る患者さん

CASE 4
治療の甲斐なく抜歯に至り不信感を抱く患者さん
　コラム1　インプラント保証システムについて

CASE 5
インプラント治療後に治療費を支払えなくなったと言い出す患者さん

CASE 6
息子の治療費は支払えないと訴える母親

CASE 7
約束の期日に治療が完了せずクレームが！
　コラム2　インターネット上の誹謗中傷について

CASE 8
保険証の受け渡しミス

CASE 9
思い描いていた口元とは違うと訴える患者さん
　コラム3　レスキューファンタジ―に陥らないために

CASE 10
医療過誤を認めさせることを目的としたセカンドオピニオン

CASE 11
無料での自費治療を要求するモンスターペイシェント

CASE 12
世間話から流出した個人情報？！
　コラム4　弁護士への依頼について

巻末付録
日常臨床ですぐに使える！便利な書式集