歯科医院の経営では、患者さんとの接点にいる歯科助手をプロとして育て、活用することが急務。歯科医院の中でポジションをしっかり確立した歯科助手のいる歯科医院は、歯科医師や歯科衛生士も、本来業務に専念でき、歯科医院も活気に満ちた雰囲気をかもし出す。ただ歯科医院の組織は、男性院長と女性スタッフという構図が多く、その育成にあたっては、女性脳をよく理解し、歯科助手のヤル気を高めることが大事。ここで間違うとアウト。
第1章　男性脳と女性脳の差が起こす歯科医院マネジメントの盲点

1　女ごころをつかんでいますか?
2　男性と女性は異星人同士
3　男性脳と女ごころ
4　男性脳と女性脳の違いが引き起こす歯科医院の現場でのトラブル
(1)　問題がある時のパターン
(2)　トラブルが発生するパターン
5　アドバイスについての男女のとらえ方の違い
6　仕事の取り組みに対する男女のとらえ方の違い
7　消耗品をすすめて販売してほしい院長先生とすすめたくない受付スタッフ
8　男性は「共感」することが難しい。だからこそチャレンジ!!
9　女性の言葉を翻訳することから始めよう
10　驚くことなかれ!　女性スタッフたちの本音
11　スタッフの声から女ごころを知る
12　女ごころは「聴く」で解決!

第2章　歯科助手が良い歯科医院のポジショニングを決定づける

1　歯科助手が歯科医院経営のカギを握っている!
2　プロの歯科助手育成がすべての患者様の幸せにつながっている
3　全国でプロとして活躍する歯科助手がたくさいる
4　スーパー歯科助手4人へのインタビュー
5　歯科助手を輝かせる院長先生たちへのインタビュー

第3章　プロが教える!歯科助手教育の実際

1　ニッコニコニコー笑顔の訓練を!
2　お金に振り回されると幸せになれない
3　「大事なのはお金だけじゃない!」を証明してみると
4　良い言葉を使わせる訓練でセルフイメージの強化を!
5　「伝え力」を鍛える
6　メンタルマッスルを鍛える
7　内面価値を高めることを指導する
8　美人とは“美心”につきる
9　幸せ思考の習慣術を身につける
10　“あきらめない”という能力が大事!

第4章　輝く歯科助手の働く環境づくり～院内システムづくりが最優先課題～

1　どんな舞台にするのか?
2　フェアな評価の仕組みをつくる
3　採用にあたっての留意点
4　CSはスタッフが、ESは院長が行うもの
5　採用は45歳族をねらえ!
6　表現ツール(HP・ブログ・院内新聞)を活用する
7　「お金」のことはしっかり伝えよう!～経営感覚を磨くために～
8　スタッフの名札・名刺をつくる
9　講師体験をすることで成長する

第5章　歯科助手がグングンやる気を起こす教育方法

1　すべてのことに理由を伝える
2　職場をエステにし、快のモチベーションを!
3　質問がスタッフを育てる
4　質問をさらにパワフルにする必殺法
5　褒める!褒める!褒める!
6　仕事に夢を与えよう!
7　人生の長期目標を設定(Being)する手助けを
8　ドリームプランづくりで“Being”をリアルに描く
9　モデリングをつくらせる!
10　“Doing”(キャリアプラン)を立てよう!
11　「魔女の宅急便」を参考に“Doing”(キャリアプラン)を立ててみる!
12　読書の習慣づくりをはかる
13　歯科助手にステップアップの資格取得をバックアップする
トリートメントコーディネーター
デンタルコーディネーター
受付コンシェルジュ
歯科医療事務講座
文部科学省認定秘書技能検定
歯科プロアシスタントスクール
14　カウンセリングこそ歯科助手を担当に
15　院長秘書を育てる

プラスα1　愛され院長になるために・・・・・・

1　なでしこジャパン・佐々木監督の女子操縦術
2　愛され院長の愛されるマナー教室
愛され院長のトイレの使い方
愛され院長のエレベーターの乗り方
愛され院長の身だしなみ
愛され院長は気がきく
愛され院長はレストランで威張らない!
愛され院長は時間を守る!
愛され院長の話は短い!
愛され院長は読める字を書く!
挨拶・笑顔は愛され院長の必需品
ユーモアは愛され院長の秘訣

プラスα2　歯科医院の成長につながる歯科助手の活用事例

《歯科助手活用ポイント1》女性の特性を活かせる専門分野をつくる
《歯科助手活用ポイント2》自分の役割を意識して仕事をさせる
《歯科助手活用事例1》「受付スタッフ」が患者様と歯科医院との信頼関係を育てる
《歯科助手活用事例2》「患者様の声を聴くスタッフ」で信頼を育てる
《歯科助手活用事例3》「患者様フォロワー」で患者様の信頼を維持する
《歯科助手活用事例4》「広報担当」として患者様の安心感と信頼感をつくる
《歯科助手活用事例5》「パートナー担当」で提携先との信頼を育てる
《歯科助手活用事例6》「サービス改善担当」で患者様が大切にされていると感じる歯科医院をつくる
《歯科助手活用事例7》「安心・安全担当」で患者様が安心できる歯科医院をつくる